Matthias Weber im Gespräch mit Roland Fesenmayr, CEO der Oxid eSales AG zum Thema "Webauftritt & Online-Shop". Wir stellten Herrn Fesenmayr 5 Fragen. Lesen Sie hier seine Antworten.
EAS-Interview mit Oxid eSales: Webauftritt & Online-Shop 1. Welche aktuellen Trends sehen Sie bei der User Experience im Web? Der E-Commerce ist ständig im Wandel. Wir erleben aktuell, dass Onlinehändler jenseits der Platzhirsche Amazon, Zalando und Co. mit „me too“ Shops nicht mehr wettbewerbsfähig sind. Dieselben Produkte nur teurer anzubieten reicht nicht. Egal ob das ein Mittelständler im B2B-Segment ist, ein Markenhersteller für Endkunden, Filialisten oder der klassische Versandhandel. Was sie alle brauchen, sind hoch individuelle Lösungen und Geschäftsideen, die Mehrwert für den Kunden schaffen. Zum Beispiel in Form von digitalen Services, einer emotionalen Ansprache durch exklusiven Content, Möglichkeiten der Interaktion u.v.m. Die Customer Journey muss dabei absolut stimmig sein und perfekt ins Geschäftsmodell passen. Die Marke muss unverwechselbar und erlebbar sein. Das ist es, was der Kunde über alle digitalen Kanäle eines Händlers hinweg erwartet. 2. Was halten Sie von Search Centric Design? Das Thema wird häufig überbewertet. Sicher, das Nutzungsverhalten im Internet hat sich durch Google und Co. entscheidend verändert. Das erste was ein Kunde auf Amazon oder eBay eingibt, ist das gewünschte Produkt im Suchfeld. Er hält sich nicht lange mit der Navigation auf. Das ist schnell, einfach und führt zum Erfolg. Search Centric Design funktioniert bei diesen Big Playern allerdings vor allem deshalb perfekt, weil praktisch zu jedem Suchbegriff ein sinnvolles Ergebnis gefunden wird. Im Onlineshop eines mittelständischen Unternehmens mit einem kleineren Produktsortiment sieht die Sache oft ganz anders aus. Die Kategorien-Navigation, die auch Führung bietet, war und ist hier ein unverzichtbares Instrument. Dass die Suche einwandfrei funktionieren, fehlertolerant sein und automa...
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