Die ERP-News-Redaktion, unter der Leitung von Matthias Weber, hat mit Alexander Shashin, Country Manager Germany, Austria, Switzerland von Oro, Inc. ein Interview zum Thema "B2B eCommerce" durchgeführt. Das ERP-Interview liefert spannende Einblicke in die Besonderheiten des B2B eCommerce und deren Unterschiede zu B2C Online-Shops.
Auf unsere 5 Fragen zum Thema B2B eCommerce gibt uns Alexander Shashin, Country Manager Germany, Austria, Switzerland von Oro, Inc. Antworten. 5 Fragen an Oro zum Thema B2B eCommerce
Frage 1: Worin unterscheidet sich B2B eCommerce von B2C E-Commerce? Alexander Shashin: Der größte Unterschied zwischen B2B und B2C E-Commerce liegt in der Zielgruppe. Das Kaufverhalten der B2B-Kunden ist von anderen Motivationen geprägt, als das der B2C-Kunden – hier stehen sich z.B. pragmatische und emotionale Kaufentscheidungen gegenüber. Auch die Anzahl der Personen, die am Kaufprozess beteiligt sind, ist im Geschäftskundenbereich deutlich höher. Zudem ist die Kundenbeziehung im B2B eine andere als im B2C. Während B2C-Kunden den Online-Shop jederzeit wechseln können und selten im direkten Austausch sind mit den Anbietern, werden im B2B E-Commerce persönliche Kontakte gepflegt, Kundenberater sind eine wichtige Komponente der Geschäftsbeziehung, die auf Langfristigkeit ausgelegt ist. Ein weiterer Unterschied liegt in den Lieferungsmodalitäten. Im B2C-Bereich sollen die Kunden möglichst kurz auf die bestellten Waren warten: Das funktioniert meist problemlos. Für Geschäftskunden ist die Lieferung an termingerechte Zustellungen gebunden. Erscheint die bestellte Ware zu früh, könnten für den Kunden unnötige Lagerkosten entstehen. Wird die Ware zu spät geliefert, kann sich die Weiterverarbeitung verzögern oder die Prozesskette verlangsamt werden. Auch die Zahlungsbedingungen sind im Geschäftskundenbereich anders geregelt. Meist laufen Zahlungen auf Kredit und Rechnungen werden dann in einem festen Rhythmus beglichen. Dabei sind Betreiber vo...
Dieser Beitrag kann kostenfrei gelesen werden, nachdem sich mit ihrem Account angemeldet wurde.
Noch kein uplifted Account? Dann hier kostenfrei registrieren:
... oder hier anmelden:
