Der moderne Konsument bestimmt, wann, wo und wie er einkauft. Er ist potenziell ständig online und oft besser über Produkte und Dienstleistungen informiert als die Verkäufer. Der Kunde erwartet, dass man ihn in einer Filiale über den Status einer Onlinebestellung informiert bzw. dass der Verkäufer schnell herausfindet, welche Artikel der Kunde zuvor gekauft hat, um ihm dann beispielsweise passendes Zubehör empfehlen zu können. Eine solche kanalübergreifende Sicht auf die Kundenhistorie liefert nur ein cross-channel-fähiges Order-Management-System (OMS). Wie fit Sie im Cross-Channel-Management sind, verrät Ihnen die Checkliste von Arvato-Systems zur Ersteinschätzung.
OMS: Vom Zauber des Cross-Channel-Managements Checkliste im Überblick:
Ermöglichen Sie Click-and-Collect und Pick-in-Store? Werten Sie Daten über den Warenbestand systematisch aus? Optimieren Sie Ihren Service auf Basis von Kundendaten? Verbessern Sie die Geschäftsprozesse? Betreiben Sie ein leistungsstarkes OMS?
1. Ermö...
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